Politique Qualité

Notre politique

Fortimelp a décidé dès sa création – en 2008 – d’avoir un positionnement particulier dans le domaine de la formation. Conscient de la demande du marché de pouvoir bénéficier de prestations haut de gamme et personnalisées, Fortimelp a basé ses actions sur l’excellence du travail pédagogique, sur l’accompagnement permanent de ses clients, sur la personnalisation de ses prestations et sur une gestion rigoureuse du processus commercial.
Ces divers engagements Qualité se traduisent donc depuis plusieurs années de la façon suivante par des choix clairement assumés et assurés par Fortimelp :

Sur l’excellence du travail pédagogique de Fortimelp

Les consultants / formateurs de Fortimelp sont des experts, ils disposent de minimum 5 ans d’expérience complète et continue sur le domaine traité en formation. Leur double compétence porte sur la technicité des outils et méthodes enseignées ainsi que sur le savoir-faire pédagogique (conception de formations ; animation de sessions ; maîtrise des techniques comportementales ; réalisation de bilans pédagogiques individuels et collectifs ; …).
Les sessions de formation de Fortimelp réunissent au maximum 5 stagiaires. Ainsi, le transfert de savoirs et de savoirs faire sont optimisés. En effet ce nombre limité d’apprenants garantit la pertinence des échanges, l’optimisation de la concentration, l’efficacité des cas pratiques réalisés en session et la possibilité pour le formateur d’apporter des réponses personnalisées aux questionnements avancés par chacun des stagiaires.

Sur l’accompagnement permanent des clients de Fortimelp

Fortimelp assure le SAV des formations : tout stagiaire a droit à un suivi illimité dans le temps. En effet, conscient des inévitables questions qui peuvent se poser « à froid » quelques semaines ou quelques mois après les sessions de formation, l’équipe pédagogique se tient à disposition pour répondre aux questionnements des stagiaires. Ces échanges sont réalisés par mail pour une meilleure traçabilité mais peuvent également donner lieu à des échanges téléphoniques. Fortimelp garantit une réponse dans les 24 heures ouvrées.
Dans un constant souci d’équité, bien au-delà de la performance professionnelle, Fortimelp vous propose un environnement matériel et humain scrupuleusement respectueux des principes de développement durable (gestion des énergies, souci de l’hygiène, respect du handicap…).

Sur la personnalisation des prestations aux clients de Fortimelp

Fortimelp analyse scrupuleusement le besoin de son client (via une rencontre et/ou échanges documentaires) pour l’orienter vers la formation la plus pertinente ou éventuellement la conception d’une formation sur mesure. La logique de formations Copier / Coller n’est pas dans l’ADN de Fortimelp…
Fortimelp garantit un interlocuteur unique sur toute la durée du processus de formation afin de fluidifier et simplifier les échanges d’information.

Sur la gestion rigoureuse du processus commercial de Fortimelp

Fortimelp garantit une très forte réactivité via une réponse commerciale dans les 24 heures ouvrables.
Fortimelp, conscient de l’importance de la moindre formation pour son client et de son impact organisationnel en interne pour lui, assure la garantie du maintien de ses sessions de formation dès la première inscription.

Notre démarche qualité s’exerce dans les faits au quotidien et les propos énoncés ci avant ne constituent pas un « document de communication » mais bel et bien une feuille de route de travail de notre équipe. La satisfaction de nos clients et leur fidélité en atteste …

Ces engagements Qualité ont été également attestés par les organismes certificateurs suivants :

Afnor Certification

Depuis Janvier 2016, le service de l’organisme de formation Fortimelp est certifié NF Service. Cette marque de qualité est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation. La marque NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans. NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité.
N° de certificat : Renouvellement n°70265.3 du 6 décembre 2018.
Cette marque prouve la conformité aux normes NF X50-760 (version 12/2013), iso 29993 (version 03/2018), et aux règles de certification NF214 – Formation – V8(mai 2018).

Sont certifiées les caractéristiques essentielles suivantes :

Aide à la formulation de la demande
Informations relatives à l’offre
Gestion administrative et commerciale de la formation
Conception du produit pédagogique
Organisation de la formation
Réalisation de la formation

Depuis Avril 2016, Fortimelp est certifié par le label Certif’Région, gage de qualité qui est délivré aux organismes en capacité d’adopter, de mettre en œuvre et de respecter les critères de qualités définis par les financeurs de la formation professionnelle. Fortimelp atteste de la qualité de ses pratiques au regard de cinq grands chapitres : la stratégie et le pilotage de la qualité ; les ressources humaines ; l’organisation matérielle ; l’environnement socio-économique et la mise en œuvre des actions de formation.